Returnari si Rambursari
Ultima actualizare: martie 2026
Garantie de returnare a banilor in 30 de zile
Daca Helikeep nu functioneaza cu controllerul dumneavoastra sau nu corespunde asteptarilor, il puteti returna in termen de 30 de zile de la livrare pentru o rambursare integrala.
Cum se returneaza
- Trimiteti-ne un email la returns@helikeep.com cu numarul comenzii si motivul returnarii
- Vom confirma eligibilitatea si va vom trimite o eticheta de retur (doar in UE)
- Ambalati dispozitivul in ambalajul original (sau o protectie echivalenta)
- Expediati-l folosind eticheta furnizata
- Rambursarea se proceseaza in termen de 5 zile lucratoare de la primirea returului
Ce poate fi returnat
| Articol | Returnabil | Note |
|---|---|---|
| Dispozitiv Helikeep (neutilizat/ca nou) | Da | Rambursare integrala inclusiv transportul |
| Dispozitiv Helikeep (utilizat, functional) | Da | Rambursare integrala. Il vom reconditiona si revinde |
| Dispozitiv Helikeep (deteriorat de utilizator) | Nu | Garantia acopera defectele de fabricatie, nu deteriorarea de catre utilizator |
| Cablu RJ45 | N/A | Pastrati-l — nu avem nevoie de el inapoi |
| Abonament PRO | N/A | Anulati oricand, fara rambursare pentru perioade partiale |
Garantia de compatibilitate
Daca Helikeep nu functioneaza cu controllerul dumneavoastra de incarcare si acesta era listat ca “Suportat” sau “In curand” pe pagina de compatibilitate, va oferim:
- Rambursare integrala, SAU
- Un dispozitiv de inlocuire cand suportul pentru controllerul dumneavoastra este disponibil
Alegerea va apartine. Fara intrebari suplimentare.
Reclamatii in garantie (Defecte de fabricatie)
Helikeep vine cu o garantie de 2 ani care acopera defectele de fabricatie:
- Dispozitivul nu porneste
- Defect de comunicare RS485 (defect hardware)
- Cedarea etansarii carcasei (infiltrare de apa prin punctele sigilate din fabrica)
Nu sunt acoperite:
- Deteriorare fizica (caderi, lovituri, strivire)
- Deteriorare cauzata de apa din cauza etansarii necorespunzatoare a intrarii cablului
- Deteriorare cauzata de cablare incorecta (conectarea tensiunii bateriei la pinii de date etc.)
- Uzura normala
Pentru reclamatii in garantie, trimiteti un email la warranty@helikeep.com cu:
- Numarul comenzii sau dovada achizitiei
- Descrierea defectului
- Fotografii, daca este cazul
Costuri de transport
| Situatie | Cine plateste |
|---|---|
| Returnare in 30 de zile (UE) | Noi platim (eticheta de retur furnizata) |
| Returnare in 30 de zile (in afara UE) | Clientul plateste transportul de retur |
| Inlocuire in garantie | Noi platim in ambele sensuri |
Contact
Returnari: returns@helikeep.com Garantie: warranty@helikeep.com