Suport
Suntem aici sa te ajutam.
Fie ca faci configurarea pentru prima data, fie ca depanezi o problema, te avem acoperit.
Inainte sa ne contactezi
Majoritatea intrebarilor au raspuns in resursele existente.
Intrebari frecvente despre configurare, compatibilitate, protectie baterie si altele.
Ghid de configurare pas cu pas.
Verifica daca regulatorul tau este compatibil.
Ce poate face Helikeep.
Probleme frecvente
Dispozitivul nu se conecteaza la WiFi
1. Asigura-te ca te conectezi la hotspot-ul 'Helikeep-XXXX', nu la WiFi-ul de acasa. 2. Pagina de configurare ar trebui sa se deschida automat. Daca nu, acceseaza 192.168.4.1. 3. Helikeep suporta doar WiFi 2.4GHz (nu 5GHz). 4. Daca hotspot-ul nu apare, tine apasat butonul 5 secunde in timpul pornirii pentru a intra in modul de configurare.
Nu apar date pe dashboard
1. Verifica daca cablul RJ45 este ferm conectat la ambele capete. 2. Verifica daca modelul regulatorului tau este compatibil. 3. Asteapta cel putin 15 minute — Helikeep face citiri la fiecare 14 minute. 4. Verifica statusul dispozitivului — daca apare 'Offline', dispozitivul s-ar putea sa nu aiba conectivitate WiFi.
Protectia bateriei nu functioneaza
1. Verifica daca deconectarea sarcinii este activata in setari (este PORNITA implicit). 2. Verifica daca sarcinile sunt conectate la iesirea LOAD a regulatorului (nu direct la baterie). 3. Confirma ca tipul corect de baterie este selectat — tipuri diferite au praguri de tensiune diferite.
Dashboard-ul arata dispozitivul offline
Dispozitivul raporteaza la fiecare 14 minute. Daca a fost offline mai mult de 20 de minute: 1. Verifica daca routerul WiFi functioneaza. 2. Verifica daca dispozitivul are alimentare (LED-ul ar trebui sa clipeasca scurt la fiecare 14 minute). 3. Daca ai schimbat recent parola WiFi, tine apasat butonul 5 secunde in timpul pornirii pentru a reconfigura.
Contacteaza-ne
support@helikeep.com — Raspundem in 24 de ore in zilele lucratoare. Te rugam sa incluzi modelul regulatorului, o descriere a problemei si capturi de ecran daca este cazul.
installers@helikeep.com — Interesat de programul de instalatori sau ai nevoie de suport prioritar.
Firmware si actualizari
Cum functioneaza actualizarile?
Helikeep se actualizeaza automat. Nu trebuie sa faci nimic. Verifica versiunea curenta de firmware in interfata web locala (pagina Setari) sau dashboard-ul cloud (Setari dispozitiv).
Raporteaza un bug
Firmware-ul Helikeep este open-source. Poti raporta buguri si vizualiza codul sursa pe GitHub. Te rugam sa incluzi: versiunea firmware, modelul regulatorului, pasii pentru a reproduce si orice mesaje de eroare.
Ai nevoie de ajutor?
Echipa noastra de suport e gata sa te asiste.